端午节在即，各种节假日均是零售行业旺季，商业零售板块或存在短期交易性机会。永辉超市已连续4日上涨，表现突出，年内累计涨幅达到42.88%。百联股份也开始反弹，公司旗下第一百货的数字化改造被刷屏。我国零售业正掀起新一轮变革，希望利用数字化技术赢得更多消费者的青睐。JDA/普华永道调研显示，78%的中国受访零售高管表示，将继续加大在数字化转型方面的投资。移动应用、社交平台数据以及大数据是他们正在或计划投资的重点，自动化与物联网虽然还不是最热门的投资方向，但越来越多的零售企业开始把它们视作未来变革性技术。另一方面，零售企业减少对成本高昂、利润薄弱的交付项目投资，包括当天送达和特殊时段送达。

全渠道数字化成零售业热点

据悉，第一百货和东方商厦南东店整合将在年内展开，拟打造成为“全客群、全时段、全业态、全品类、全渠道”的一站式大型购物地。天虹股份在接受机构调研时也表示，公司计划独立发展超市业态，新业态定位为中高端的新型体验式数字化超市。可见，全渠道、数字化成我国零售业热点。

JDA亚太区零售战略副总裁Patrick Viney表示：“零售CEO 早已认识到提升消费者购物体验的重要性，这需要在相关技术上进行投入。调研显示，零售企业依然在全渠道订单交付和盈利方面寻求平衡，在努力满足消费者需求的同时，还要跟上供应链数字化转型的步伐。”

调查显示，中国零售企业在线业务增长，但盈利状况不容乐观。他们对未来业务乐观，但对利润增长信心不足，因为线上运营成本占总销售额的比例上升。同时，仍有不少中国零售商表示没有减少实体店投资计划，很多人反而认为，线上销售是净增加业务，并未侵蚀实体渠道。

人工、退货成本侵蚀利润

目前各品牌和零售商正改善消费者体验模式，不再将电子商务看成单纯的交易环境，而是融入社交互动和内容营销。同时，数据分析和全渠道技术的使用也愈发成熟。“如果说以往旺铺基于经验，现在通过大数据分析来布局门店和商品。”普华永道中国零售及消费品行业主管合伙人王笑称，数据的可视、可追踪、可优化，将为品牌策略、传播和运营提供全方位支撑。而第三方平台的开放，特别是数据管理和数据营销生态系统的改善，使零售及品牌商能更好地完成客户分析和个性化营销。

不过，中国零售企业在全渠道订单交付方面仍然落后于世界其他国家，企业的盈利能力也面临挑战。众多受访企业感到，全渠道订单交付体系过于复杂，成本也过于高昂，因此纷纷收缩全渠道交付的范围和力度。复杂的供应链及不断上升的人工成本仍困扰着零售企业，近来快递企业集体上调派件费广受关注。另外，88%的中国受访企业认为，退货成本一定程度上侵蚀了利润。零售CEO正在加大对“网上下单，门店自提”业务的投资力度，“线上购买，退货到门店”也越来越得到普及。2017年，大多数零售商计划提高他们网上订单的相关收费标准，提高免费送货上门和“网上下单、门店自提”的最低起订金额。

因此，在继续优化线下门店结构的同时，不少零售企业也在仓储资源和配送业务方面发力。苏宁云商收购了天天快递70%股权;去年11月上市的家家悦作为山东省连锁超市龙头，门店资源和生鲜经营优势明显。IPO后在大手笔拿出2亿元投资新零售的同时，还出资4.5亿元投资了烟台临港综合物流园项目。看来，对零售企业来说，不是“触电”就可以万事大吉。